Con DFCTO, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones válida por 7 días. Esto significa que dispones de hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio, devolución o realizar cualquier reporte relacionado con tu compra.

1. Devoluciones o Cambios de Productos

Las devoluciones o cambios de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online o por canales oficiales de venta solo se realizarán bajo las siguientes circunstancias:

• El producto recibido presenta daños o problemas de calidad comprobables.

• El producto recibido es incorrecto o distinto al solicitado en el pedido.

Condiciones generales para devoluciones o cambios

Para que una solicitud sea válida, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que el cliente recibió su pedido. Pasado este plazo, no será posible atender la solicitud.

• El producto no debe presentar señales de uso, lavado o manipulación.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado

• No se aceptan devoluciones o cambios por cambio de parecer del cliente en ninguna categoría de productos.
  

2. Pasos para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Registrar su solicitud contactando al equipo de Atención al Cliente de Dfcto a través del número oficial de contacto.
   
   
2. Una vez recibida la solicitud, el equipo evaluará el caso y brindará las indicaciones correspondientes.
   • El plazo de respuesta será de hasta 2 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao.
   • Hasta 3 días hábiles para provincias.

Información obligatoria en la solicitud

El correo debe incluir:

• Tipo de solicitud (Cambio o Devolución)
• Nombre del producto
• Número de pedido
• Motivo detallado de la solicitud
• Fotografías claras del producto

🔎 Todas las solicitudes se evalúan caso por caso.

3. Devolución de Dinero (Reembolsos)

Dfcto se compromete a atender las solicitudes de reembolso realizadas a través de su canal oficial de Atención al Cliente, siempre que se hayan cumplido correctamente todos los pasos del proceso de devolución.

Consideraciones importantes sobre el reembolso

• El reembolso se realizará una vez que se haya recibido y verificado el producto devuelto.

• El reembolso se efectuará únicamente a la cuenta del titular de la compra.

• Dfcto no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad financiera del cliente.

4. Tiempos de Devolución de Dinero

Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito o débito (web):
  El reembolso podrá verse reflejado en un plazo de 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• Transferencia o depósito bancario:
  El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 2 días hábiles.

• Otros medios de pago presenciales:
  El plazo de devolución será también de 25 a 30 días hábiles, según el banco emisor.

Para que el reembolso proceda, es indispensable que el cliente haya cumplido correctamente con todos los pasos indicados en la política de devoluciones.